Casos de Gestión del conocimiento

Así como cada empresa es un entorno dinámico y distinto, la visión que cada una le da a la GC es distinta también, para ver la diversidad de perpectivas que tienen las empresas encontré en la investigación de Alejandro Pavez (muy buen trabajo de investigación sobre GC) algunos casos de aplicación de GC en diversas empresas, iremos describiendo cada una de ellas.

GC en British Petroleum

Según nuestra amiga la Wikipedia ( wikipedia rules :D ) BP es una una de las mayores compañias en el mundo, ocupando el octavo puesto en el mundo según la revista Forbes. Se dedica vender energia en distintas formas y su sede reside en Londres. Al parecer gran parte de su exito reside en la gestión del conocimiento.

Esta es una de las empresas que tiene bastante experiencia en la gestión del conocimiento, aseguran que gran parte de su valor como empresa se debe a la GC.

En sus inicios la GC comenzó como un pequeño grupo que se reunía para compartir experiencias, después de algún tiempo la empresa decidió establecer la GC como tal siguiendo dos objetivos importantes:

Hacer que los conocimientos esten dentro de su rutina de trabajo
Tomar al conocimiento para mejorar continuamente a la organización.

Para esto ellos poseen una guia con información de personas al estilo de "paginas amarillas" donde se puede encontrar a la persona con el conocimiento indicado para solucionar algún problema, esto me hace recordar a una frase que lei: "No necesitas saber todo sino saber el número de teléfono del que sabe". Además de ello tienen sistemas de videoconferencias y compartición de archivos desde sus escritorios.

Además de eso tienen personas conocidas como "guardianes del conocimiento" que ayudan a seguir fomentando el conocimiento en la organización.

GC en Microsoft

Creo que todos conocemos al Señor Bill Gates y a su coporación Microsoft, cuna de sistema operativo más usado en el mundo (Windows XP) y de programas muy usados como la suite (así se escribe) de office, está de más decir que esta empresa también es una de las más millonarias.

En Microsoft la gestión del conocimiento se entiende como una estructura de competencias. Los trabajadores compiten con el conocimiento que tienen. Si falta algún conocimiento la empresa facilita la capacitación en ese punto y de esa manera el trabajador se hace más competente. El gráfico muestra el modelo de competencias usado por Microsoft:

Como explica el Señor Pavez, si Bill Gates ve que hace falta algún conocimiento como el desarrollo web, el obliga a crear un competencia en ese rubro exigiendola en todos los perfiles de trabajo, esto sería establecer la competencia como una habilidad básica.

De esa manera Microsoft manera su conocimiento de una forma original y muy productiva, no solo para la empresa, sino que también para el trabajador.

GC en Hewlett Packard

En HP la GC comenzó también de una manera informal, ya que inición con grupos de trabajo que compartían "buenas prácticas" para relizar mejor su trabajo.

Después de un tiempo se dieron cuenta de la productividad que tenía y decidieron formalizarlo haciendo que la gente que tiene alto conocimiento como los ingenieros técnicos compartan su conocimiento hacia los demás. En HP se formaron redes de conocimientos basados en compartir "mejores practicas" y para motivar a los trabajadores a este ejercicio, la empresa los motiva con millas de vuelo como  incentivo.

Continuará.....


......Ya viene desarrollo de Software con RUP