Lo que ocurre a menudo es que se confunda al CKO con los CIO (gerentes de la información) ya que los proyectos de KM eran tomados por el area de TI de la organización lo cual genera confusión. La diferencia principal es que el CIO se encarga del correcto funcionamiento y dispersión de las tecnologías de información mientras que el CKO se encarga de impulsar el conocimiento en la organización para generar ventajas competitivas sostenibles.
Por qué es necesario un CKO
Según algunos autores estas son lagunas de los factores a tomar en cuenta a la hora de decidir si un CKO es necesario
· Maximizar el retorno de las inversiones en conocimiento, tales como nuevas contrataciones, procesos y capital intelectual.
· Explotar los activos intangibles, tales como el know-how, patentes y relación de clientes.
· Repetir los éxitos pasados y compartir mejores prácticas.
· Mejorar la innovación (Comercialización de ideas).
· Evitar la perdida de conocimiento y las fugas producidas por las reestructuraciones organizacionales.
Cuando no es necesario un CKO
Al contrrio del punto anterior el autor también presenta puntos que deben ser considerados para tomar una decisión en contratar un CKO.
· El conocimiento no es importante en el negocio .
· Se está contento con las iniciativas locales (proyectos KM informales) y se espera que todo vaya bien.
· Existe una cultura de compartir conocimiento y un proceso sistémico de difusión.
· El liderazgo en conocimiento viene de la cima y es perseguido apasionadamente.
· Cada uno posee planes de desarrollo de conocimiento en sus planes de trabajo.
· Los sistemas de monitoreo de rendimiento poseen una dimensión explícita en torno al conocimiento.
Sobretodo se debe tener presente el ámbito del negocio para tomar este tipo de decisiones ya que los esfuerzos gerenciales (como los de un CKO) deben estar alineados con los objetivos que persigue la empresa. No seria de mucha utilidad implantar un CKO si la empresa ya tiene bases solidas en KM o si para la empresa no es importante el conocimiento. Cosas como estas deben ser tomadas en cuenta.
Perfil del CKO
"Se destacaban por poseer un carácter vivaz, entusiasta y por la facilidad para transmitir su entusiasmo a los demás" Earl
Estas son algunas características de este tipo de profesionales:
· Vivaces, entusiastas y capaz de transmitir su entusiasmo a los demás. (Para fomentar el movimiento de ideas y conocimiento).
· Curiosos y reflexivos. (Para identificar el conocimiento necesario=
· Flexibles y abiertos a trabajar con cualquier persona. (El conocimiento se encuentra en todo tipo de profesionales).
· Abiertos a que otros asumieran el liderazgo y el reconocimiento de logros.(El CKO no será el que lo sepa todo, por lo que está encargado de dirigir; el conocimiento esta en las personas y ellas son las que hacen los logros también).
· Dispuestos a auspiciar proyectos. (emprendedores).
Modelo de CKO: Este es un modelo propuesto despues de investigaciones
Modelo de CKO (Earl)
El modelo presenta dos ámbitos: el CKO líder y el CKO como gerente.
En la parte de liderazgo tenemos al emprendedor. El CKO debe tener la iniciativa de crear algo nuevo, tomar el riesgo que esto lleva y llevar a cabo la idea sin olvidar los lineamientos de la organización y trabajar en conjunto con otros gerentes como el CEO (Gerente de la empresa). Se deben buscar resultados visibles.
Como consultor debe estar abierto hacia todas las ideas que vengan de otros y ser abierto a los cambios ya que el CKO es un agente de cambios en la organización.
Debe ser técnico porque debe conocer herramientas tecnológicas para apoyarse en ellas y realizar una gestión optima. Debe terner más experiencia que un aprendizaje formal.
Ambientalista porque debe fomentar los grupos y actitudes de compartir conocimiento por medio de comunidades y reliaciones sociales las cuales fomentan también el conocimiento tácito en la organizacion.
Objetivos del CKO
Estos son los objetivos del CKO de Ernst & Young Canadá
· Diseñar e implementar una arquitectura eficiente, efectiva y fácil de usar orientada a desarrollar el conocimiento corporativo. Esto incluye Arquitectura tecnológica (Servidores, PCs, redes, Intratent, etc.) y una Arquitectura de contenido de conocimiento (Estructura de las bases de conocimiento, lo que incluye taxonomía, organización, adquisición de conocimiento externo, captura de conocimiento interno y filtrado).
· Desarrollar una infraestructura de apoyo (Knowledge Center) para los recursos de conocimiento de la compañía.
· Coordinar y promover comunidades de práctica y redes de conocimiento, y los espacios virtuales necesarios para capturar y compartirlo.
· Remover los obstáculos a la contribución, la creación, el compartir y el uso del conocimiento.
Esto es muy variable ya que cada organización es un ambiente distinto y los objetivos del CKO deben adecuarse a la organización.
Tabmién el CKO debe tener conocimientos en Tecnologias de información, los cuales son necesarios para la difuminación de conocimiento así como también tener actitudes sociales y liderazgo.
Fuente: Modelo de implantación de Gestión del Conocimiento y Tecnologías de Información para la Generación de Ventajas Competitivas Autor: Alejandro Andrés Pavez Salazar
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